お客様満足度分布
アライブケアホームでは毎年全てのご入居者を対象に「お客様満足度調査」を実施し、お客様の立場で私たちのサービス（全15項目）がどう写り、評価されているかを調査し、日々のサービス改善に役立てています。
平成21年度の結果は、非常に満足と満足を合わせた「満足」の回答が全体の62.7%、一方、非常に不満と不満を合わせた「不満」の回答が全体の3.7%という結果になりました。
毎年多くの励まし、感謝のお言葉と共に改善要望も頂いております。平成21年度調査でも、サービス改善のための貴重なヒント、ご指摘が多く寄せられてました。
私たちは、それら一つひとつに真摯に取り組むことにより、一層のサービス改善に取り組んでまいります。 また、食事、リハビリテーション、外出・散歩の3項目のお客様満足度が相対的に低位にあることを重視し、これを全体的課題と受け止め、その改善を図ってまいります。
平均点数
下記の項目それぞれに対して満足度を調査いたしました。
非常に満足（5) 満足（4） 普通（3） 不満(2） 非常に不満（1）
満足度調査概要
- 目的
- 本調査によりお客様から寄せられた率直なお声を踏まえ、今後より一層のサービス向上や改善に努めることを目的としています。
- 私たちは経営理念である｢すべては最高のサービスのために｣の実現に一歩でも近づいていくために、お客様の視点での満足度はどうなのか、逆に言えば、どこに不満足を感じておられるのかを常に把握しながら不断の努力をもって改善に取り組んでいくことが何よりも重要と考えています。
- 調査対象
- ご入居者お一人につき一通とし、記入は、ご入居者またはご家族に限定
- 調査実施期間
- 平成21年4月18日～平成21年5月14日
第5回目（平成17年より毎年1回実施）
- 調査項目
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- 食事について
- 入浴について
- リハビリテーションについて
- 身の回りのお世話（お手洗いやお着替えなど）について
- 月間行事や日常のアクティビティなどについて
- 外出・散歩について
- 精神的（メンタル＝気持ちや心）ケアについて
- 看護について
- 医療体制（薬を含む、かかりつけ医や協力医療機関）について
- フロントの応対について
- 要望、苦情の対応について
- ご家族様とホームとのコミュニケーションについて
- スタッフの礼儀作法・マナーについて
- 建物、設備、備品について
- サービス全般について
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それぞれの調査項目に対して満足度を5択で選ぶ選択式
- 非常に満足(5)
- 満足(4)
- 普通(3)
- 不満(2)
- 非常に不満(1)
