接遇で守る暮らしの質

平素よりアライブ目白の運営にご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございます。ホーム長の柳町です。

このたびは、アライブ目白の取り組みにご関心をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

私たちが日々向き合っているのは、ご入居者お一人おひとりの「暮らし」であり、その中に流れるかけがえのない時間です。

だからこそ、ケアの質はもちろんのこと、言葉やふるまい、空間の佇まいに至るまで、スタッフ全員が丁寧に向き合うことを大切にしています。

目白という地域は、都会の中心にありながら静けさと知性が漂う、上質で落ち着いた街です。
その空気感の中で、「ここで暮らしたい」と自然に感じていただける環境を整えるには、【接遇】の質がホーム全体の品格を形づくる核になると考えております。

アライブ目白では、毎月必ず接遇委員会を開催し、スタッフ全員で接遇のあり方を磨き続けています。

委員会では、日々の言葉遣い、声のかけ方、表情、姿勢、居室や共有スペースの整え方まで、一つひとつ丁寧に見直します。
単に「できているか」を確認するのではなく、

「この言葉はどう感じられただろう」

「この空間は心地よさにつながっているだろうか」

と、深い視点を共有する場として育てています。

同時に、私たちはホーム全体の美観維持にも力を入れています。廊下の一つの乱れ、物の配置の小さなズレ、掲示物の更新不備。

こうした“わずかなほころび”が積み重なると、やがて大きな違和感につながります。
この考え方は【割れ窓理論】に基づいた考え方です。

これは建物の「割れた窓」を放置すると「ここは乱れてもいい場所だ」という空気が生まれ、やがて大きな犯罪や無秩序につながるという考え方ですが、介護現場においても同じことが起きます。

最初は小さな乱れです。

しかしそれを放置すると、いずれ重大な問題に結びつきます。

一つの乱れに気づける感性、一つの変化を見落とさない観察力。

こうした積み重ねが安全と安心を守り、お客様にとっての“暮らしの質”を支えます。

整った空間は、そこに住む人の心を落ち着かせ、スタッフの所作や言葉にも自然と丁寧さをもたらします。

アライブ目白の接遇は、決して「かしこまった形式美」を目指しているわけではありません。

大切なのは、あたたかさと誠実さをもった自然なふるまいです。

その人らしい言葉かけ、その人のペースに合わせた距離感、些細な不安に気づけるまなざし。こうした“人としての優しさ”こそが、ホームをかたちづくる本当の価値だと考えています。

また、接遇の質はご家族の安心にも直結します。
ご来訪時のご案内、居室に至るまでの導線の美しさ、スタッフの表情。そのすべてが「ここなら任せられる」という信頼へと結びつきます。

目白という地域性の中で求められる“上質さ”に応えながら、さらに一歩先のホスピタリティを目指すことが、アライブ目白の使命です。

これからも私たちは、接遇委員会を中心に、スタッフ一人ひとりの意識を揃え、接遇を文化として育てていきます。

安心して暮らせること、心地よく過ごせること、そして「ここに住むことが誇らしい」と感じていただけるホームを目指し、環境とサービスの両面から磨き続けてまいります。

ご入居をご検討中の皆さまには、ぜひ一度、ホームの空気を感じにお越しください。

言葉遣い、空間の整え方、スタッフの表情――そのすべてが、アライブ目白の“接遇そのもの”として、きっと伝わると思います。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。